Esta Política descreve como tratamos os dados pessoais dos usuários do site dbfloja.com.br e do aplicativo DBF.Loja, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
DBF Loja (Denis Bispo de Freitas — MEI)
CNPJ 54.808.336/0001-04 — Indaiatuba/SP
Contato/Encarregado (DPO): [email protected] · WhatsApp +55 (19) 99615-4662
2. Quais dados coletamos
- Cadastro e conta: nome, e-mail e senha (a senha é armazenada de forma protegida, com hash — nunca em texto claro).
- Pedidos e entrega: CPF, telefone/celular e endereço de entrega.
- Transações: dados do pedido e do pagamento. Os dados financeiros são processados pelo provedor de pagamento (Mercado Pago); não armazenamos dados de cartão.
- Dados técnicos: endereço IP, data/hora, navegador (user-agent), páginas acessadas, cookies e identificadores semelhantes — para funcionamento, segurança e prevenção a fraudes.
- Uso do aplicativo: quando você está logado, o app registra as telas que você abre, os botões e itens de menu que toca, os produtos que visualiza, o que pesquisa e o que adiciona ao carrinho, junto com data/hora, endereço IP, a versão do app, o sistema do aparelho (Android ou iOS e sua versão), o idioma, o tamanho da tela e o fuso horário. Usamos isso para entender como o app é usado, corrigir falhas, prevenir fraudes e melhorar a loja. Não registramos o conteúdo do que você digita ou vê nas telas de conta — textos com e-mail, CPF, telefone ou valores são descartados antes de serem gravados.
- Notificações do aplicativo: se você permitir, guardamos o identificador de notificações do seu aparelho (token do Firebase Cloud Messaging, do Google) para avisar sobre pedidos, pagamentos e promoções. Você pode desligar as notificações nos ajustes do aparelho.
- O que o aplicativo não coleta: localização, contatos, identificador de publicidade ou identificador permanente do aparelho. Câmera e fotos só são acessadas quando você escolhe enviar uma imagem. O app não usa rastreamento publicitário.
3. Para que usamos seus dados
- Criar e autenticar sua conta;
- Processar pedidos, pagamentos e entregas;
- Enviar notificações transacionais sobre o status do seu pedido e documentos fiscais (e-mail e WhatsApp via Meta Cloud API);
- Atender obrigações legais e fiscais;
- Garantir segurança, prevenir fraudes e corrigir falhas do site e do aplicativo;
- Marketing e personalização, somente quando autorizados por você.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos seus dados com fundamento na execução de contrato (sua compra), no cumprimento de obrigação legal (fiscal/contábil), no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço) e no seu consentimento, quando aplicável (ex.: cookies não essenciais e comunicações de marketing).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Provedor de pagamento (Mercado Pago) — para processar pagamentos;
- Transportadoras (Correios, Loggi, Jadlog) — para entregar seu pedido;
- Hospedagem, CDN e segurança (infraestrutura do site, Cloudflare);
- Serviços de mensageria (Meta WhatsApp Business Platform) — notificações do pedido;
- Notificações do aplicativo (Google Firebase Cloud Messaging) — entrega dos avisos no seu aparelho;
- Autoridades — quando exigido por lei.
O compartilhamento é limitado ao mínimo necessário e regido por contratos e medidas de segurança.
6. Cookies e preferências
Usamos cookies classificados como estritamente necessários, desempenho, funcionalidade, publicidade e redes sociais. As categorias não essenciais só são ativadas com o seu consentimento, e a sua escolha fica registrada (data, hora e categorias) como prova de consentimento (LGPD, art. 8º, §2º).
Você pode rever suas escolhas a qualquer momento em Preferências de cookies (também disponível no rodapé de todas as páginas) e consultar a lista completa na Política de Cookies.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
- Revisão de decisões automatizadas;
- Revogação do consentimento, quando esta for a base legal.
Para exercê-los, fale com o nosso Encarregado (DPO) pelos contatos da seção 1. Responderemos nos prazos da LGPD.
8. Exclusão da conta e dos dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento:
- No app: Perfil → Deletar Minha Conta; ou
- Pelo WhatsApp +55 (19) 99615-4662 ou e-mail [email protected].
Atenderemos a solicitação e excluiremos os dados, salvo aqueles que precisamos reter por obrigação legal/fiscal (ex.: registros de venda e documentos fiscais), pelo prazo exigido em lei.
9. Armazenamento e segurança
Os dados trafegam por conexão criptografada (HTTPS) e ficam armazenados em servidores com controles de segurança e acesso restrito. No seu dispositivo, as credenciais de login do aplicativo ficam no armazenamento seguro do sistema operacional. Empregamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda ou alteração.
10. Retenção e descarte
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados de forma segura.
O histórico de uso do site e do aplicativo (telas, toques, buscas e produtos vistos) é guardado por até 12 meses e depois apagado automaticamente. Se você excluir a sua conta, esse histórico deixa de ser associado a você na hora: ficam apenas contagens estatísticas, sem nome, IP, aparelho ou o que foi pesquisado.
11. Crianças e adolescentes
O site e o aplicativo não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
13. Contato do Encarregado (DPO)
Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta Política: [email protected] · WhatsApp +55 (19) 99615-4662.